【お客様が来てくれないのは当然です】キャバ嬢に届けたい格言・心得

（Date written : 2018-06-07）

こんにちは。

Club Diaryの川野です(*^-^*)

今回は、メルマガ「Team Omizu Book」や、
DMMオンラインスクールでも配信した内容を書きたいと思います。

なぜなら、

公務員という客商売ではない職業から
夜の商人に転職した僕にとって、最もグッときて役立ってきた格言の１つだからです。

それは今でも変わらず、いつも心掛けています(^^)

紹介したい言葉はこれです、、、

【お客様は来てくださらないもの。お客様は来るものと思い込んでいてはいけない。】

これは、イトーヨーカドーの創業者、伊藤雅俊さんの商人としての言葉です。

というより、伊藤さんの母の言葉というのが実際のところ。

誰もが知っているイトーヨーカドーは、最初は 羊華堂 という小さな洋品店でした。

この羊華堂は、伊藤さんの兄と母の3人で経営していました。
このときに伊藤さんが、商人である母から教わったことの１つがこの言葉でした。

【お客様は来てくださらないもの】

伊藤さんはこの教えを大切に守りながら、羊華堂を「イトーヨーカドー」という巨大企業にまで発展させました。

「お客さんって店に来てくれない人ばかりだな～」
とか、

「お客さんって簡単には来てくれないな～」
とか、

皆そんな実感まではすると思います。

でも、きっぱりと

【お客様は来てくださらないもの】だと、理解・覚悟・断言できている人は多くありません。

「多く来てくれるからこそお客様だ」
「お金を多く使ってくれてこそお客様だ」

そんな考え方が中心になっている人が多いということ。

このような勘違いがあっては、客商売は発展しないんだと僕は思っています。

なぜなら、例えば、、、

苦労せず、簡単に来店してくれるようなお客様だけを大切にするようになってしまいます。

そのようなお客様に巡り合うことはそう頻繁にあることじゃありませんから、顧客数が伸びません。

（もちろん、あなたに高い知名度や高い技術があって、そのようなお客様を多く引き寄せる力があるのなら話は別になりますけどね…）

あるいは、

来てくれたことが当たり前と思っていたら、接客に込める気持ちも足りなくなります。

そのことが接客ににじみ出てしまい、相手に伝わってしまうので再来店率も伸びません。

そうではなくて

”来てくれない人がほとんどだというのに、このお客様は来てくれた！”

この様にありがたみを感じていれば、自然と気持ちのこもった接客になるはずです。

【お客様は来てくださらないもの】

この言葉を飲み込み、これを前提として自分なりにちょっと考えてみてください。

今言ったこと以外にも、たくさんメリットがある言葉なので。

来ないのが当然であるお客様が来てくれた・・・

ー そのとき自分は、そのお客様に対して何をしてあげられるのか ー

そんな精神が水商売の根本になければいけません。

その精神で一人ひとりに接していれば、少なからず今より結果は良くなるはず。

テクニックばかり知りたがる人がいます・・・

テクニックを知れば上手くいくと思う人がいます・・・

テクニックありきで人に接したがる人がいます・・・

それは違います。

”テクニック” をもってお客様に接するのではありません。

「何をしてあげるか」
という精神で接しているうちに誕生するものが

”テクニック” なのです。

Takeshi Kawano.

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