【指名を続けてもらう方法の一つ】心の闇に付け込む小悪魔キャバな接客

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ポメラニアンのツムは

ポメラニアンのツム

ツム

 

飼ってからずっと(1年ちょい)僕がシャンプーとかしてたんですけど

今、初めてトリマーさんにお願いしてて

 

川野
 ヤツ、大丈夫かなぁ。。。 

 

と帰り(送迎)を待ちながらこれ書いている、川野ですw。

こんにちは。

 

 

祝日で休みなんですが、

みなさん連休で読む時間があるかもしれないので記事をアップしました。

 

 

今日の記事、

タイトルはなかなか激しめですが(笑)
『悪』な内容ではありません。

 

 

では話しに入りますけど、、、

 

人によって多かれ少なかれ、になるでしょうが

水商売誰でもこんな悩みがあります・・・。

 

2、3回は指名で来ても、その後は来なくなるお客さんがいる。

 

あなたはどうでしょう?
それが多い方ですか?少ない方ですか?

 

こうなる数を減らせれば、必然と顧客は増えていきますよね。

減る量が少なくなれば、増やさなきゃいけないストレスも軽減されます。

 

なにより、
せっかく指名をもらえたのにもったいない!

 

 

ではどうすれば改善されるかという、方法のうちの1つをお話しします。

 

 

あなたに質問ですが、、、

あなたを指名して長く通うお客さんは、何故”あなた”なのでしょうか?

(長いお客さんがいなければ、いることを想像してみてください)

 

 

言っておきますが

  • あなたがカワイイから・・・ とか
  • あなたが好みだったから・・・ とか

 

この様な理由は省きます。

カワイイとか好みだけで
お金をかけてずっと通い続けるのは稀だからです。

プラス@で他に何かがあるはずです。

 

 

そしてこんなのも省いて考えてください。

  • あなたを愛人にしたいと考えてるから・・・ とか
  • あなたとエッチをしたいと考えてるから・・・ とか

これはこれで期待を持たせたまま指名をもらっていればよくて、

これが理由じゃない人たちも取り込んで指名を増やそう、という話しだからです。

 

 

これはOKです。

  • あなたと付き合いたいと思ってるから・・・

ずっと指名してる理由はなぜ?… 付き合いたいと思う理由はなぜ?…
これは理由が似てる気がするのでOKです。

あなたの内面が好印象だから指名したい、あるいは付き合いたい、となるからです。

 

 

どうですか?

 

 

質問が大まかすぎて答えにくいと思いますが、

実は今僕が質問したことを、
答えられるほど指名を増やせる人だと思います。

 

だから次のことをやってください。

 

指名が入ってから来店1~3回目のときに自分でさっきの質問をするのです。

 

なんでこの人は私を指名して来てるんだろう??


といった感じで。

 

そして「来ている理由」を見付ける努力をしてみてください。

するとその後もお店に来てもらいやすくなってきます。

 

なぜなら、来店する理由がつかめれば、その部分を突いた接客をすることが出来るからです。

逆を言えば、お客さんはツボを突かれた接客を受けるので、満足度が高いわけです。

 

なので、最低でも指名をもらってから約3来店目くらいまでの間は

とにかく相手を探る作業を意識してください。

 

 

 

新しい顧客の心の中に入り込め

 

 

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では何を探るのか?、、、

 

これがタイトルの小悪魔ちゃんでズル賢いんですが、

そのお客さんの普段の生活を想像して・・・

 

お客さんが弱っているところを探る

悩んでいること、悲しんでること、負けそうになってること…etc。

 

お客さんが不足しがちなところを探る

いわゆる、不足してて欲求があるところです。

 

(2つは、あくまで探る箇所の一例と考えてくださいね。探ると良いものは他にもあるでしょうから。)

 

 

「弱っているところ」

「不足してて欲求があるところ」

 

相手のそんな部分を理解・把握して、

そこを癒す貢献をするほど”長く通ってくれる” 可能性が高くなります。

 

最初の質問。。。
長く通うお客さんは、何故あなたを指名しているのか??


この回答で僕が聞きたかったのは、

客Aさんは ~~ を求めているから、 ~~ な接客をしてあげている。
だから指名が続く。

そんな雰囲気の回答です。

 

今後じゃんじゃん来てもらおうってお客さんに対して、
これが答えられる状態なら、接客ですべきことが明確になっててバッチリです。

 

ただ、お客さんの内面を探る作業は、難しいことなのは確かです。

 

なので最後にいくつか例えて終わります。

探し方や、探す部分のヒントになるんじゃないかと思います。

 

 

 


 

 顧客1: 仕事が多忙。独身。40代前半。忙しいうえに周りは既婚者ばかりなので遊びに出かけられない 

 

ここから推測できること

  • 仕事以外では人とあまり話せていない
    だからプライベートで人と話したいと思っているかも…

 

  • 同じく、話しを聞いてもらっていない
    仕事の関係者以外に、仕事のことを聞いてもらいたいかも…

 

  • ふと暇ができたときに寂しさを感じる
    そんな中、誰からもラインの1つも無い日なんて追い打ちです…

 

この部分をあなたが埋めれるかどうかです。

営業中でも営業時間外でも、やるべきことは色々と想像できると思います。

 

“時間外” なら、
寂しさを感じてるタイミングであなたから電話やラインがきたら、メッチャ嬉しいと思います。

 

 


 

 

 顧客2: 社長や経営者。独身。 

 

ここから推測できるのは

  • 常に目上の存在となるので、ずっと社長らしく見せなければいけない
    解放して、ふざけて、ありのままの自分を出せる場所が欲しいのかも…

 

  • 立場的に、部下などの接し方は常に気を遣われたもの。
    ツッコミを入れられたり、冗談でけなされることすら新鮮で気持ちよいかも…

 

  • 弱音や愚痴を吐き出す場面がなくストレスがたまっている
    立場上それを出せないので色々と吐き出したいかも…
    聞いてくれるような妻がいればまだしも、この人は独身…

 

 


 

こんな感じなんですが、いかがでしょう。

なんとなく伝わりましたか?

 

他にも

・女性と別れたばかり・・・

・仕事で大きく失敗したばかり・・・

などなど色々あります。

 

 

今回は相手のプロフィールから推測しましたが

面前で接客するあなたなら、もっと他の部分の情報を見つけられるはずです。

態度や発言などからです。

 

 

カワイイから、タイプだから、は
あくまで指名されたキッカケと考えてください。

指名をもらった後は、

相手の弱っているところ
欲求のあるところ

などを探す意識をもって接客してください。

 

なんとなくの予想でもOKです。

見付けられたと思ったら試しにそこへ貢献してみます。

 

その貢献が、
お客さん自身でも気付いていない「心の闇」を突いていたとしたら、もう完璧です。

 

もう、あなた無しでは生きていけません。

(大げさ??)

 

 

しかしこうやって考えると水商売は、

弱ってる人を元気にさせることが出来る良い仕事ですよね!

世の中に必要な仕事です!

改めてそう思いました(^^)

 

 

以上でございます(^^)/

クーラーがんがんの中のドレス姿は可哀想でなりませんが
頑張ってください!

 

Takeshi Kawano.

 

 

 

 

 

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(投稿日:2016年07月18日)

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株式会社Ligna. 代表取締役

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