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【キャラ設定③「初め」が肝心・・・】 初回時の接客は、指名された後に役立つよ!♪

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こんにちは。川野です。

 

私ごとからですみません・・・

 

関東圏などでは先週放送されましたが
「タモリ倶楽部」 ~専門手帳フェア2015~

の回で、川野、出演させて頂きました!

 

タモリ倶楽部って地域によって放送日が違うんですね!
地域によって遅れて放送されているそうですね。
 

タモリさん、カメラが止まってからも僕の手帳を褒めてくれたんです。

なんか、そのことが凄すぎて、ちょっと泣きそうになりました(´;ω;`)ウッ…

多分面白いと思うので是非見てださい!
 
 
 

さて、最近はめっきり忙しくて
告知ばかりになり、だいぶ間が空いてしまいましたが

「キャラ設定」についての最終の回です。
3つめのキャラ設定です。

 
 
その最後の「キャラ設定」ですが、これが3つの中で一番簡単に行えることだと思います。

 

 

  - 「初めの頃」って、「後で」役に立つもの –

 

 

タイトルに 「初めが肝心」 と書きました。この「初め」とは

・初回
・初対面
・初めの頃

こんな感じのことを言っています。

 
 
お客さんとの出逢った時や、出逢った頃

覚えておく

或いは

思い出す

このことを大事にしていただきたい。
 
 

恋愛も同じことが言えますが

その人との時間が経過して慣れてくると、色々あなたは変わってしまう。
知らず知らずのうちに。

態度や言葉遣い、気遣いさ、行動…..

ひっくるめて言えば「キャラ」
が変わってしまいます、、、

皆そうです。

仕方ないことです。
 
 

でも、仕事上では気をつけなければいけません。
 

「指名」をされたということは
あなたとの「初対面」「初めの頃」に、
お客さんがあなたに良い印象をもってくれたことの証(あかし)です。

 

 

  本-ハート  

 

 

なので、その頃 どのような接客をしたか を、出来るだけ覚えておくことで、
後に役立つ可能性があるのです。
 

「どのような接客」とは「キャラ」のことです。

・テンションが高めだったのか、それともシットリと攻めたのか
・口数多かったのか、聞き役に徹したのか
・たくさん笑わせる努力をしたのか、或いはツッコミに徹したのか
・可愛く演じたのか、大人っぽく演じたのか
・連絡頻度は多めだったのか、週に数回だったのか

などなど・・・
 

当時の接客の仕方が 他のキャストさんを上回り
その結果、お客さんの 心を射とめ
その結果、指名を頂いたのです。
 

お客さんごとの「初」の頃の接客方法を出来るだけ覚えておくのです。

 

 

   

   

 

  - 役立て方 –

 

それを覚えておいて何に役立てるのか・・・
 

とあるお客さんが
「最近来店しない」

「来店頻度が落ちた」

「来店時の態度が冷めているように感じる」
 

こんなとき、もう時すでに遅しかもしれませんが

そのお客との初めの頃を思い出してもらいたいのです。

そして、戻せる部分はその頃のキャラに戻していくよう心がけます
 
 

お客さんが離れていく理由は
飽きたり、他に目移りしたりもあります。

しかし、お客さんがあなたを気に入ったときと変わってしまい
今はかけ離れてしまっていることが原因になる場合が多くあります。

せっかく最初に「その人のツボ」をついて指名されたのに
徐々にツボから離れてしまう・・・

「こんな子だったっけ??」
「素が見えたらなんか違う」

これを思わせたらお客さんは離れてしまいます。
 

 

  カップル-冷める  

 

 本当は常に「初」を活用したキャラを確立しておく。

 そのキャラを基本・軸として、そこに違ったものを加えていく。

 あくまで初めての頃のキャラは崩さないように努力する。
 

これが普段から出来ていれば良いのですが、
どうしても難しいですよね。

だから「来店が少なくなった時」 だけでも活用してみて下さい。
改善する可能性が残っています。
 
 

僕の場合は、指名をもらって初めての接客時は、
必ず前回のフリーの時に接した感じでキャラ設定していました。

 

2、3回指名で来てもらうと、その後は来なくなるケースが多い

なんて人は
「あれ?選び間違えたかな??」
と、お客さんに思わせてしまってるのことが原因かもしれません。
 

是非、活用してみて下さい。
 
 
 

今日はたいていのお店がお休みですよね??
たくさん寝てください(笑)

日曜でも仕事の方、、、頑張ってください!
それでは。

 
Takeshi Kawano.

  

 

 


   

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(投稿日:2014年12月21日)

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