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【会話が苦手・・・】会話が仕事の水商売。 元々会話下手な人だって「会話」を理解すれば大丈夫!

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こんにちは、川野です。

 

今回から会話についてです。

 

 

「会話が下手」

そんな苦手意識を持ちながら接客をしてる方は多いんじゃないですか??

僕もそうでした。
そして人見知りです。

結局長年を水商売で過ごしたものの
結局は変われずに、今もそうです。
 

とはいっても、それでは接客業が務まりませんから仕事中だけでもと改善する努力はしました。
苦手だからこそ会話について追及したわけで、そのお陰で今回のこの様なお話しをできるのでしょうね。
 

ちなみに、今も会話下手だと思っていますが
スイッチさえ切り替えれば、まぁまぁの会話ができていると思います。
引退から時は経っていますが、ホストモードに戻るんですかね??

 

今回は話術について書きます。
そんな大したことではないですが、不得意な人のヒントになるかもしれないので、、、。

 

 

 - 「何を話せばよいか?」と考えてはダメ –

 

まず言っておきたいのは

会話って一人ですることではありません。
「互いに話す」のが会話です。

分かっているようで分かっていない、ここを理解すれば突破口が見えてきます。

 

 

     

 

 
かつての僕や、部下にも多くいました、、、。
会話に苦手意識がある人に限ってこうなる人が多いです

 

①話のネタ探しで困惑・・・「何を話せばよいか」「面白い話はないのか」などと考えてしまう。ネタがないと焦る。
           話すことが少なすぎて不安になってしまう。etc…

   これをやってしまうと、
   ・アタフタ焦っている印象を持たれてしまう
   ・ネタを突発的に出してしまう感じで、会話の流れというものがない
   ・無理して話してる印象を持たれてしまう

 
 
②準備したネタの連射・・・苦手だから前もってネタ集めして準備... それをここぞとばかりに連発する。
           一方的に用意したネタを話し続けるので押し付けた会話になる。ネタが尽きると焦る

   これをやってしまうと、
   ・会話に流れが無い
   ・相手が聞き役ばかりになって、楽しくない

相手の印象はこの様になり、会話に乗る気がなくなってしまうのです。
 
 
 
そもそも話しネタの数なんて、そんなに無くて当然のことです。

それに、会話してみなければ、相手が楽しめる話題が何かはわかりません。

そして会話には流れがあるので、次々ネタを出していたら不自然な会話になります。
 

なので会話する前や最中に、焦ってアレコレ考える必要はないのです。
席についてみなければどんな会話になるのかは分からない、、、といったスタンスが自然です。

 

ということで、

会話は「相手次第」で行うもの

なんです。
自分だけでどうこうするもんじゃありません。

 

会話が苦手な人は、「会話のネタ」を考えすぎたり、準備したりしがちで、
その結果「話題が無い!」と余計に不安になり、どんどん会話が下手な状況を作ってしまいます。

 

 

 

 

 


   

 - ヒントはこの人達からもらった –

 

 
僕もホストを始めた頃は席につくと慌てていました。
先輩たちはお客さんとたくさん話しているのに、その会話に入る突破口すら見つからない状況。
 
 
それでどうしたかというと、2人の芸能人を見て勉強したんです。

お二人が出ている番組のほとんどを録画したりして、欠かさず見ていました。
ただただ、、、とにかく見続けました。
 
 

それは誰かというと

「タモリ」さんと「さんま」さんです。
 
 

何故この方達なのかは
もちろん、この人たちの会話の「凄さ」に気付いたからです。

そして番組でのシチュエーションも接客業と似ているな、と思ったからなんです。
 
 
例えば、こんなとこが特に凄いと思いませんか?

 

【2人に共通のこと】
・初対面だったり、あまり相手を知らなくても話を盛りあげちゃう
・相手が始めた話題のネタなのに、最後は自分が笑いをとる

 

【タモリ】
・知識が豊富で、相手の話した突然のネタにも対応できちゃう引出しの量
・ベチャクチャと口数が多いわけじゃないのに会話が盛り上がる

 

【さんま】
・ひな壇など、大勢を相手に1人で盛り上げちゃう
・相手を「楽しい人(キャラ)」に短時間で作り上げてしまう

 
 

いかがですか?
他にもたくさん凄いところはありますが、
これだけでも接客の場で使えるようになったら完璧ですよね。

 

1 対 1の接客でも、1 対 複数人 の接客でも大丈夫です。
 

この2人がどういった方法?流れ?で会話しているのか・・・
その仕組みを理解すれば取り入れられますよね。

かなり長くなりそうなお題なので
続きをまた更新します。 
 

Takeshi Kawano.

 

 


   

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(投稿日:2015年01月27日)

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川野 剛志 (Takeshi Kawano)

株式会社Ligna. 代表取締役

  • 「Club Diary」代表&開発者
  • 「夜蝶の部屋」講師(DMM.comサロン)

僕はキャバ嬢・ホステス手帳を作りました( ˙-˙ ) /
DMMオンラインサロンの講師でもあります( ˙-˙ ) /

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